会員登録について

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ご注文について

商品のご注文は下記の手順で進みます。

- Step1: 商品を検索

- Step2: カートに入れる

- Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文

- Step4: 注文書の作成

- Step5: お支払い方法を選択してお支払い

- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

決済手段は下記のとおりです。

  - クレジットカード決済

  - 銀行振込

現在、他決済手段も導入中です。

配送について

• 配送方法 : 宅配
• 配送地域 : 全国
• 送料 : 購入金額別送料適用時：送料は購入金額にいよって変わります。
• 配送期間 : 2日 ~ 3日
• 配送案内 :

  商品の種類によっては準備及び発送が若干遅れる場合がございます。

  お客様都合による返品・交換は一切承っておりませんのでご了承ください。

  
  

  ■送料について

  - 通常送料 ¥300(税込)

    ※北海道 / 沖縄 は¥900(税込)となります。

  - 通常商品のお買上金額が15,000円(税抜)以上の場合は「無料」で承っております。

  
  

  ■通常商品と予約商品は別配送となります。

  - 予約商品の発送予定日は各アイテム詳細ページをご覧ください。

  
  

  ■【会員限定】予約商品の送料無料キャンペーンについて

  - 「予約商品のみ送料無料」となるため、発送日が異なる「通常商品」には送料¥300(税込)の費用が発生する点ご注意ください。

  - 通常商品のお買上金額が15,000円(税抜)以上の場合は「無料」で承っております。

  
  

  ■海外に商品などを送る場合

  相手国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人様のご負担となりますので、ご了承ください。関税は相手国で徴収されるものであり、本サイトとは無関係です。

交換・返品について

1. ご注文のキャンセルについて

-お客様都合による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。

-色違い、イメージと異なる等などにつきましては、必ずご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。

（色違い、イメージと異なるなどはお客様都合とさせていただきます。）

-ご注文商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。

2. 交換および返品先住所

- [107-0062] 東京都 港区 南青山 6-2-9 南青山KSビル 9F

3. 交換および返品について

【返品期限】

①商品到着後3日以内（土日祝を除く）とさせていただきます。お客様都合による返品は一切承りません。

②商品受領日から3日以内（土日祝を除く）に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)を添付し、チャットまたは「ensure@ainer.co.jp」までご連絡をお願い致します。

※返品及び欠陥のご連絡なくご返送された場合は、返品及び返金(払い戻し)の処理ができかねますのでご了承ください。

※破損、お届け品の間違いがあった場合は納品より5日以内のみ、当ショップ負担にて返品を承ります。(使用後の返品は一切お承りしておりませんのであらかじめご了承ください)

※ただし、誤配送及び商品に欠陥がある場合にも、１度でも着用・使用した形跡が見られる場合は返品対象外となります。

※商品にタグ・ラベル・値札などがないものは商品の欠品ではありませんので返品はお受けできません。

※商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがございます。

使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。

※交換の際、在庫が無い商品につきましてはご返金させていただきます。

※商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態と納品書のご確認をお願いいたします。

※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。

※返送の商品タグは切らないでください。靴箱もお送りしている状態のままご返送下さい。タグや箱がない場合、商品に不良があっても交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。

※事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。

※受け取り拒否をされた場合は商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。

【以下の場合は、返品・交換をお受けできません】

　　 ・使用済みの商品

　　 ・セット商品の一部のみ

　　 ・ワンサイズ商品の返品交換

　　 ・おまけ商品の返品交換

　　 ・お届けから3日以上経過した商品

　 　・商品のタグ等（説明書・箱・付属品など）が破損、紛失、

　　　または破棄された商品

　 　・商品到着以降に出来た傷や汚れ、破損が生じた商品

　 　・返品・交換のご連絡なしに返送された商品

　 　・水着、ピアス、アクセサリー等の商品

　　 ・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品

　　 ・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品交換

【返品商品の金額払い戻しについて】

　返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。

　返金手続きには１〜２週間前後かかる場合もございますので、

　予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

【返品送料】

お客様都合による返品につきましては一切承りません。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

4. 返品方法

商品の返品をご希望の場合は、メールにて｢お問い合わせ｣ください。下記「返品の手順」をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

- 返品のお申し込みや受付などの手続きを経ずに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

- 返品する際の送料は、帰責事由によって異なります。

- 心変わりや、カラーやサイズの交換などお客様のご都合による場合、返品送料はお客様のご負担

- 誤配達・不良品など弊社に責任がある場合、返品送料は弊社にて負担

「返品の手順」

 (1) 商品の受け取り日から3日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、注文番号、誤配達/欠陥商品の番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。

 (2) 返品申請を受け付けたら、後ほど別途ご連絡いたします。

 (3) 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

※ 海外配送商品の場合、お客様のご都合による交換および返品はお受けできない場合がありますので、事前にお問い合わせください。：（カラー：サイズなどの交換を含む）

また、お客様のご都合で交換および返品される場合、往復の海外配送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

返金について

商品の返却が確認された後で、決済が取り消されます。

決済の取り消し時に、カード会社などの運営方針により払い戻しが遅れることがあります。

その他

【ポイントについて】

 -無料会員登録をすると、ご購入金額（税抜）の1%がポイントに還元されます。（セール商品や一部商品を除く）

 -レビューを作成いただいた方には抽選でポイントを付与させていただきます。

ご購入金額に応じて会員ランクがアップグレードします。

詳細は ▶︎こちら  をご覧ください。

１. 利用期間

商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から7日後にご利用可能なポイントになります。それまでは、「仮ポイント」として付与されています。

２. 利用条件

100ポイント以上貯まると、ご利用いただけます。

３. 失効条件

ご注文をキャンセル/払い戻しすると、その商品の購入で貯まったポイントは失効します。

ご退会時には、ポイントも自動で失効します。

最後にポイントを貯めた日から6ヶ月が経過するとポイントは失効します。