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タイトル よくある質問

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作成者 (ip:)

作成日 2020-04-14

閲覧数 139

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内容

■会員登録・ログイン・退会について


Q:会員登録をしないで購入することはできますか?

A: 会員登録をされていない方にも、

ensureでのお買い物をお楽しみいただけます。


Q:会員登録をすると特典はありますか?

A:ポイント還元やシークレットセール等、便利でお得な特典をご用意しております。詳しくは【会員特典】をご覧ください。


Q:登録できているか確認したい。

A: 会員登録が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに

「会員登録完了のお知らせ」をメールでお送りしております。

メールが届いているかどうかをご確認ください。


Q:会員IDやパスワードを忘れてしまった。

A:ログインページの「IDをお忘れの方」「パスワードをお忘れの方」ボタンをクリックし、表示された画面で、必要な会員情報を入力して、「OK」ボタンをクリックしてください。

※会員IDとパスワード両方をお忘れの方は、ご対応致しかねます。


Q:退会したいのですがどうすればいいですか?

A: 「マイページ」では、ご登録頂いているお客様情報の

変更や退会のお手続き等の設定を確認することができます。

各項目の確認、変更には、ログインが必要となります。

「Account<My page<Profile」ページ最下部にある

「会員退会」をクリックしてください。



■お支払いについて


Q:お支払い方法は何種類ありますか?

A:ただいま利用できる決済方法は「クレジットカード」「PayPal」「銀行振込」「キャリア決済 (ソフトバンクまとめて支払い/auかんたん決済/ドコモ支払い)」となります。


[ 利用可能カード ]

VISA / MasterCard / JCB

AMERICAN EXPRESS

Diners Club International / Discover


[ PayPalで使える支払い方法 ]

 1.クレジットカード

    VISA / Mastercard / JCB

    AMERICAN EXPERSS / DISCOVER

 

 2.デビットカード

    国際ブランドがついたデビットカード

    ※Visaデビットなど


 3.銀行口座


Q:振込先が分かりません。どこで確認できますか?

A:振込先は下記でございます。

 →ゆうちょ銀行、018支店、普通口座 8776531 (カ)エイナー)


マイページ<Account<Order より

注文履歴をご覧いただき、注文番号をクリックしていただくと

支払い方法欄に詳細明記がございます。

合わせてご確認くださいませ。


Q:支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない

A:支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない場合はブラウザの設定をもう一度ご確認ください。


Q:注文完了後にお支払い方法を変更できますか?

A:大変申し訳ありませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はお承りできません。



■商品について

Q:売り切れた商品が再入荷することはありますか?

A:完売した商品については基本的に再入荷の予定はございませんが、生産上の都合により商品によっては一時的に販売を再開する場合もございます。

「再入荷リクエスト」ボタンを押していただきますと、再入荷した際に「お知らせ通知」が届きます。ぜひご利用くださいませ。


Q:裾上げ、ウエスト補正等のお直しはできますか?

A:ご購入頂いた商品の裾上げなど、お直しは承っておりません。



■ご注文について

Q:カートに入れていた商品が消えてしまった。

A:商品をカートに入れたまま、ご注文が完了せずに一定時間を経過した場合や、ネットの接続エラーなどにより、カートの中身が消えてしまう場合がございます。その場合はお手数ですが再度商品をカートに入れて、ご注文ください。


Q:注文したが、メールが届かない。

A:「Account < My page < Profile」

よりご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。


Q:注文した商品を確認したい。

A:「Account < My page < Order」にてご確認頂けます。


Q:追加注文するときはどうしたらいいですか?

A:ご注文完了後の追加注文は承っておりません。

お手数ですが、改めてご注文頂きますようお願い致します。


Q:注文後のキャンセルや、サイズ・カラーの変更はできますか?

A:お客様都合による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。

色違い、イメージと異なる等などにつきましては、必ずご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。

※色違い、イメージと異なるなどはお客様都合とさせていただきます。


Q:注文したものが勝手にキャンセルされてました。

A:在庫切れ、入荷待ちなどでお時間を頂く場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしております。

また、返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。


Q:注文したものと違う商品(もしくは商品不良)が届きました。

A:ご注文頂いた商品と異なる場合、大変申し訳ございませんが、商品の写真を添えてカスタマーサービスーセンターまでメールにてご連絡ください。

確認後、弊社よりご返品の手順について、ご案内をさせて頂きます。



■発送について

Q:送料はいくらですか?

A: お買上金額が15,000円(税抜)以上の場合は無料です。

※お買い上げ金額が15,000円未満の場合は¥300(税込)

※沖縄を含む離島・北海道は¥900(税込)

PRE-ORDEE商品は会員限定送料無料


Q:手元に届くまでどのくらいかかりますか?

A:  ◇通常商品

入金確認後、1〜2日で発送(土日祝日除く)

※在庫切れの場合を除く


◇予約商品 / 在庫切れ商品

PRE-ORDEE商品は予約商品となるため

商品ページに記載した「発送日予定日」に準じて別発送となります。

※在庫状況によって遅れる可能性がございます。

 

-在庫状況等により、お届けまでに日数がかかる場合がございます。

-土・日・祝日は発送業務を行っておりません。

-前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。

-2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでメールにてご連絡ください。


Q: お届け日は指定できますか?

A: 配送日指定は承っておりません。ご了承ください。

 

Q:すべての商品をまとめて発送してほしいですが。

⚠︎〈予約商品と通常商品を同時購入をされる場合〉⚠︎

- 通常商品と予約商品をまとめて配送させていただきます。

  予約商品の発送日に合わせたお届けとなります。ご注意ください。

※通常商品をお早めに求めらる方は別々での購入をお勧めいたします。


Q:配送先情報を変更したい。

A:商品発送前の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

※商品発送済みの場合は、配送業者に直接お問い合わせください。

※ご注文の際のお客様による発送先入力ミスにより、商品の紛失・誤送は一切責任を負いません。


Q:不在が多いので宅配BOXへ届けて欲しい。

A: お手数ですが、配送業者へお問い合わせください。


Q:荷物が返送されてしまったため、再発送して欲しい。

A:長期不在により、一定の保管期間(約30日)が過ぎた場合、当社へ商品が返送されます。

※お荷物をお受け取りされなかった場合でも送料が発生致します。

送料はお客様負担となります。

再発送の際には、送料及び手数料などの料金が加算されてのご請求となります。

 


■その他

Q:プレゼント包装は可能ですか?

A:大変申し訳ございませんが、プレゼント包装は現在行っておりません。


Q:メールマガジンが届きません。

A:「Account < My page < Profile」より

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認ください。


Q:メールマガジンの配信を解除したいのですが。

A:「Account < My page < Profile」からの解除が可能です。

「最新情報をメールにてお届けします」の「受信しない」にチェックの上、「変更」をクリックしてください。


Q:問い合わせをしたのに回答が来ません。

A: お問い合わせには迅速に回答できるよう

最善を尽くしておりますが、土日・祝日にお問い合わせ頂いた場合などは、翌営業日より順次ご回答させて頂いております。 



その他ご不明な点などございましたら

カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。


◇Email : ensure@ainer.co.jp

営業時間:11:00 - 18:00 

Lunch :12:00 - 13:00

(年末年始・土日・祝日を除く)

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