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タイトル 返品・キャンセルに関して

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作成者 (ip:)

作成日 2020-03-31

閲覧数 39

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内容

お客様都合による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。

色違い、イメージと異なる等などにつきましては、

必ずご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。

※色違い、イメージと異なるなどはお客様都合とさせていただきます。


ご注文商品と異なる商品が届けられた場合や、

数量の差異、破損や汚損、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。



【返品期限】

①商品到着後3日以内(土日祝を除く)とさせていただきます。

 お客様都合による返品は一切承りません。


②商品受領日から3日以内(土日祝を除く)に、

 欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)を添付し、

 「ensure@ainer.co.ip」までご連絡をお願い致します。


※返品及び欠陥のご連絡なくご返送された場合は、

 返品及び返金(払い戻し)の処理ができかねますのでご了承ください。


※破損、お届け品の間違いがあった場合は納品より5日以内のみ、当ショップ負担にて返品を承ります。(使用後の返品は一切お承りしておりませんのであらかじめご了承ください)


※ただし、誤配送及び商品に欠陥がある場合にも、1度でも着用・使用した形跡が見られる場合は返品対象外となります。


※商品にタグ・ラベル・値札などがないものは商品の欠品ではありませんので返品はお受けできません。


※商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがございます。

使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。


※交換の際、在庫が無い商品につきましてはご返金させていただきます。


※商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態と納品書のご確認をお願いいたします。


※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。

 明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。


※返送の商品タグは切らないでください。

  靴箱もお送りしている状態のままご返送下さい。

  タグや箱がない場合、商品に不良があっても交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。


※事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。


※受け取り拒否をされた場合は商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。


※以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

   ・使用済みの商品

   ・セット商品の一部のみ

   ・ワンサイズ商品の返品交換

   ・おまけ商品の返品交換

   ・お届けから3日以上経過した商品

   ・商品のタグ等(説明書・箱・付属品など)が破損、紛失、

   または破棄された商品

   ・商品到着以降に出来た傷や汚れ、破損が生じた商品

   ・返品・交換のご連絡なしに返送された商品

   ・水着、ピアス、アクセサリー等の商品

   ・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品

   ・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品交換



◾︎着用・洗濯後の商品

上記の場合、不良品の判断が難しく、

確実な不良品(ポケットが無かったなど)以外の交換・返品は受付できません。

ご理解の程宜しくお願い致します。


下記に該当する場合につきまして、不良品として返品・交換はお受けしておりません。

1. イメージ違い

2. サイズが合わない

3. 注文ミス

4.たたみジワ

5.消える衣類用チョークの染み

6. ニオイが気になるなど



◾︎リネン(麻)製品

特にリネン100%はトーンが違う糸が少量混ざっていたり、

生地からハサミで切られる細い糸や毛玉のような小さい糸玉が出ている場合がございます。

これは天然素材であるリネン(麻)素材の特徴であり、不良品ではございません。



◾︎糸のほつれについて

「ほつれを引っ張ると穴が空く」などのものでない場合、

商品自体に問題はございませんので、ハサミでほつれを切っていただき

そのままご使用をお願いしております。

画像のやり取りをさせて頂き不良交換をさせて頂いております。



◾︎ニット製品について

トーンが違う糸が少量混ざっている場合がございます。

これはニット素材の特徴であり、不良品ではございません。



◾︎素材について

商品の特性である「毛が落ちる」「においがする」など、

商品自体に問題がない場合は不良品ではございません。

そのままご使用をお願いしております。



◾︎色味が異なる

商品写真はご利用のモニター環境により色みに差異が生じる可能性がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による

商品の交換及び返品は、お受けすることが出来ません。



◾︎ニオイについて

商品によっては特性上(特にニット)、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。

その場合、商品を天日に干していただいたり、

数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。

なお、商品特性のニオイは不良ではありませんため、

「臭い」「匂いが気になる」等での不良品としての返品対応ができません。



◾︎ファスナーについて

ファスナー不良については、着用前商品に限ります。

着用前にジッパーの上げ下げの確認をお願いします。

ファスナーの亀の部分(エレメント)が無くなっている等の場合がございますが、

これはファスナースライダーが下りきっていない場合に脱いだり、広げたりした場合に起こります。

これはサイズが合っていない場合、無理矢理エレメントにテンションがかかった状態で

着脱した場合等に起こる過失による原因の為、補償対象外となります。



◾︎採寸についての表記

ゴムや着用感によって誤差が出る場合は、誤差2-3㎝を目安にしてください。


また、下記に該当する場合も同様に返品・交換はお受けしておりません。

1. 着用後の商品

2. パッケージを破損された場合

3. 商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの

4. 水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品

5. お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの

6. ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの

7. タグを取り外されたもの

8. 外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合

9. 商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの

10. その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの

11. 福袋やセット商品、セール商品などの割引商品

12. 別商品への交換対応

13. 付属品が破損、紛失している場合は、不良品でも交換返品は致しません。

14. 痒みなどお客様の体質による症状に関しましては返品致しかねます。



■返品商品の金額払い戻しについて


 返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。

 返金手続きには1〜2週間前後かかる場合もございますので、

 予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。


【返品送料】

お客様都合による返品につきましては一切承りません。

不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

添付ファイル

パスワード

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